Intitulé du poste : Gestionnaire de Cloud Solution Provider

Mission

Assurer la gestion opérationnelle d’un portefeuille clients Cloud Solution Provider (CSP), en garantissant une expérience fluide de bout en bout (devis → commande → livraison des licences → facturation → support niveau 1), afin de maximiser la satisfaction, la conformité et la fidélisation.

Objectifs clés

• Satisfaction et fidélisation des clients : assurer un suivi rigoureux et un point de contact fiable lors des phases de livraison et de support.
• Excellence opérationnelle : livrer les licences conformément aux commandes, avec une traçabilité complète dans les outils (portail, CRM, ERP).
• Conformité et qualité : sécuriser la cohérence devis / commande / livraison / facturation, réduire les erreurs et les retards.
• Support et continuité de service : fournir un support niveau 1 et coordonner l’escalade vers les bons interlocuteurs (internes / fournisseurs).
• Veille et amélioration continue : suivre l’évolution des offres (notamment éditeurs) et contribuer à l’optimisation des processus avec les équipes internes.

Activités principales / responsabilités à réaliser

Gestion des licences CSP (cycle de vie)

• Accompagner les équipes commerciales dans la construction des devis (conseil, cohérence des offres, prérequis).
• Assurer la prise en charge et le suivi des commandes via les outils internes (portail client, CRM, ERP).
• Réaliser la livraison / mise à disposition des licences en conformité avec les bons de commande.
• Garantir la traçabilité des actions (statuts, références, historique) et la qualité des données dans les systèmes.

Relation client et coordination

• Être le contact privilégié du client pendant les étapes de livraison et d’activation.
• Maintenir une communication claire : délais, étapes, documents nécessaires, confirmation de livraison.
• Coordonner avec les équipes internes (Commerce, Marketing, Avant-vente, Architectes / Experts) pour résoudre les points bloquants.

Support client niveau 1

• Réceptionner et qualifier les demandes (accès, activation, affectation, changement, incidents simples).
• Apporter une première résolution ou escalader vers le bon niveau (éditeur / fournisseur ou experts internes) avec un dossier complet.
• Suivre les tickets jusqu’à clôture et informer le client.

Suivi administratif et facturation

• Assurer le suivi de la facturation liée aux commandes (contrôles de cohérence, alertes en cas d’écart).
• Contribuer à la réduction des litiges via des contrôles et une documentation rigoureuse.

Veille et contribution

• Réaliser une veille sur l’évolution des offres et licences et partager les impacts opérationnels (changements, nouveautés, fin d’offres).
• Proposer des améliorations : modèles de documents, listes de vérification, automatisations simples, bonnes pratiques.

Formation

• Bac +4 / Bac +5 (école de commerce, management / administration, marketing ou équivalent).
• Une sensibilité ou formation complémentaire en informatique / services cloud / télécommunications est un atout.

Expertise professionnelle

• 3 ans d’expérience (ou équivalent) dans un environnement similaire : gestion de portefeuille clients, opérations de vente indirecte / éditeurs, support client, pilotage transverse.
• Connaissance des environnements : réseaux, communication unifiée, mobilité (niveau fonctionnel).
• Expérience appréciée dans l’écosystème Microsoft (licences / cloud / services) : atout.

Systèmes techniques

Utilisation quotidienne d’outils de suivi et de gestion :

• CRM : suivi des clients, opportunités et commandes
• ERP : référentiels, commandes, facturation
• Portail de vente / portail client : commandes, provisionnement, suivi
• Outils de tickets / support (si applicable)

·       Compréhension des principes : cycle commande → livraison, gestion des licences, traçabilité et conformité.

Compétences comportementales

• Orientation client : sens du service, posture partenaire, capacité à instaurer la confiance.
• Organisation et rigueur : suivi de plusieurs dossiers, priorisation, fiabilité des données.
• Analyse et synthèse : comprendre rapidement, résumer clairement, décider quoi escalader.
• Autonomie et initiative : avancer sans attendre, proposer des solutions, améliorer les processus.
• Communication : pédagogie, clarté, gestion des attentes, diplomatie.
• Résolution de problèmes : diagnostic, coordination, escalade efficace.
• Adaptabilité : à l’aise dans un environnement évolutif (offres, règles, outils).

Langues

• Français : courant / professionnel
• Anglais : professionnel (lecture de documentation technique, échanges avec éditeurs, tickets)

Temps plein / Partiel : 100%

Temps de travail : Temps plein

Horaires : 08h30 – 17h30

Télétravail : Maximum possible 40 %

Pays : Maroc

Ville : Casablanca