Intitulé du poste

Agent Helpdesk IT – Support utilisateurs et administration systèmes

Mission principale

Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, gérer les incidents et demandes via ServiceNow, et administrer les environnements Active Directory, Azure, Office 365, Exchange et Intune.

Responsabilités

• Support utilisateurs :
• Réception et traitement des incidents et demandes via ServiceNow.
• Assistance aux utilisateurs sur les outils bureautiques et collaboratifs (Office 365, Outlook, Teams).
• Résolution des problèmes liés aux accès, aux comptes et aux permissions.
• Administration systèmes :
• Gestion des comptes et groupes dans Active Directory (création, modification, désactivation).
• Supervision et administration des services Azure AD et synchronisation avec AD local.
• Gestion des licences et des boîtes aux lettres dans Exchange Online.
• Administration des postes dans Intune (MDM/MAM).
• Gestion des incidents et demandes :
• Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow.
• Escalade vers les équipes de niveau supérieur si nécessaire.
• Documentation des procédures et des résolutions.
• 3 roulements de Shifts possibles entre 8h00 et 18h00 (shift de 9 heures inclus pause déjeuner)

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow (gestion des tickets, workflows).
• Connaissance approfondie de Active Directory et Azure AD.
• Expérience avec Office 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
• Compétences en Intune pour la gestion des postes et mobiles.
• Bonne compréhension des environnements Windows et des réseaux.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents.

Langues

• Niveau professionnel : Français / Anglais
• Un plus (mais pas obligatoire), l’espagnol ou le portugais ou les 2

Qualités personnelles

• Ponctualité (respect des horaires)
• Sens du service et de la communication.
• Esprit d’équipe et collaboration.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Localisation

Lieu d’habitation : Casablanca ou alentours (pour assurer les shifts facilement).