Intitulé du poste : QoS Program Lead

Localisation : Hybride sur CFC (Casablanca).

Objectif principal du poste :

Piloter le programme Smart Services, un portefeuille stratégique visant à améliorer la qualité de service d’applications critiques.

Le poste combine pilotage technique, suivi opérationnel et coordination transverse avec une forte exposition aux sujets data, monitoring, et industrialisation.

Responsabilités principales du poste :

• Déployer et maintenir des tests de supervision applicative (E2E, back-end, API) pour simuler les parcours utilisateurs sur des services critiques.
• Suivre la disponibilité des services en temps réel via des robots et tableaux de bord, intégrés dès les phases de développement (approche QoS by Design).
• Concevoir et maintenir une architecture de collecte de données multi-source (API, CSV, scraping,…), adaptée aux spécificités pays/services.
• Mettre en place et automatiser des règles de validation pour garantir la qualité et l’intégrité des KPIs.
• Développer et maintenir des dashboards dynamiques (Power BI, Zoom Tracker) pour le suivi SLA, la détection d’anomalies et les analyses de causes racines (RCA).
• Assurer la génération automatique et la diffusion des rapports consolidés (PDF, API, email) à l’échelle régionale.
• Coordonner les projets de collecte via crowdsourcing (OOKLA, META…) qui industrialisent les pipelines de traitement, y compris via des algorithmes de classification basés sur le Machine Learning.
• Administrer les environnements de test (préparation Go Live, timeouts, monitoring de vivacité).
• Automatiser les tâches récurrentes (batch, scripts, appels API) pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Animer la boucle d’amélioration continue avec les filiales, faciliter la remontée d’incidents et coordonner les plans d'action correctifs.
• Participer aux communautés de pratiques internes et favoriser l’échange d’expertise entre pays.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieur (Télécom, Informatique, Statistiques)
• Expérience confirmée en pilotage de programmes techniques / projets complexes (data, QoS, SI, monitoring, API…)
• Maîtrise des APIs, automatisation de processus et création de dashboards
• Forte capacité d’analyse, rigueur dans la gestion et la validation des données
• Excellente communication écrite et orale (Français / Anglais)
• La connaissance de Java, Python, Spring Boot, Docker, bases de données est un plus