Mission à accomplir :

1. Phase initiale – cadrage : rédaction du cahier des charges, gouvernance, définition du périmètre, challenge des prestataires .
2. Phase d’extension (à déclencher après la phase de mise en œuvre initiale) – roll out et pilotage des modules ServiceNow : suivi du prestataire roll-out, optimisation des modules, extension aux autres fonctions et filiales.

Périmètre de la mission :

Phase 1 – Cadrage

• Animation d’ateliers métiers pour recenser les besoins, identifier les processus cibles, formaliser les exigences fonctionnelles.
• Évaluation de l’état actuel (existant), identification des écarts (« as is / to be ») et définition des priorités.
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique pour le prestataire ServiceNow et le prestataire de roll-out.
• Mise en place d’une gouvernance de projet claire : rôles, responsabilités, escalades, comité de pilotage.
• Challenge du prestataire ServiceNow
• Élaboration des indicateurs de succès, du plan de communication interne, de la stratégie de conduite du changement.

Phase 2 – Roll out & optimisation (extension)

• Pilotage du prestataire de roll-out pour le déploiement des modules sélectionnés (ex : ITSM, HR-SD, CSM, etc.).
• Challenge du prestataire de roll-out : vérifier les livrables, s’assurer des bonnes pratiques, garantir la conformité au standard ServiceNow.
• Suivi de la qualité des livrables, gestion des risques, arbitrage des évolutions hors périmètre.
• Accompagnement à l’appropriation utilisateur, formation, mise en place du support opérationnel.

Mise en œuvre d’une stratégie d’amélioration continue : retours d’expérience, optimisation des processus, montée en fonctionnalités.

Début mission : ASAP (janvier 2026)

Durée : 20 j/H (1 mois), avec forte possibilité d’extension

Lieu : Casablanca – Sur site avec possibilité de remote partie