Contexte :

L’activité ‘Service de Proximité’ gère les incidents et demandes concernant les équipements : poste de travail, systèmes d’impression, copieurs et téléphonie fixe et mobile.

Lieu : Casablanca, CFC et Casanearshore

Astreintes possibles (samedi / Dimanche) pour gérer les pics de charge

Les activités sont :

Assurer la maintenance matérielle et logicielle de proximité des équipements IT et de la téléphonie desservant les utilisateurs.

• Faire de la maintenance préventive (rondes) dans les locaux ou répondre aux demandes de geste de proximité : salles techniques, bureaux de passage, salles de visio-conférence, etc.
• Gérer le stock de proximité de matériels de rechange dans le stock tampon (rotation, réapprovisionnement)
• Assurer la gestion administrative des incidents dans l’outil ITSM (Service Now)
• Gérer les ressources réseau associées à la délivrance de ces services : brassage, gestion des ports physiques sur les équipements réseau en lien avec l’équipe réseau.
• Opérer à la demande des gestes de proximité
• Assurer des prestations de logistique, incluant stockage, préparation et livraison des matériels
• Assurer le service de proximité sur incident avec maintenance corrective

Compétences requises :

• Savoir communiquer pour interagir avec les utilisateurs et les clients
• Savoir échanger en Anglais technique
• Justifier d’une expérience de 5 ans sur des activités équivalentes
• Prendre des décisions pertinentes et y faire adhérer son équipe
• Être proactif
• Savoir prioriser les tâches et respecter les délais
• Connaître les systèmes informatiques et les réseaux
• Maîtriser les OS de Windows, avoir des connaissances en MacOS
• Connaître les terminaux mobiles
• Savoir diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
• Travailler de manière autonome et gérer son temps efficacement
• Gérer la priorisation des utilisateurs VIP
• Connaître les outils de gestion de tickets et de suivi des problèmes
• Savoir travailler sous pression et gérer les situations d'urgence
• Compétences rédactionnelles pour la réalisation des procédures techniques